为提高参与度和公开性，便于潜在供应商及时了解项目采购信息，现发布中国铁塔2026年至2027年10096坐席外包服务采购项目采购预公告，公告内容如下：

1.项目名称：中国铁塔2026年至2027年10096坐席外包服务采购项目

2.采购预算：1655.58万元（含税）

3.采购内容：

（1）10096热线坐席服务：包含但不限于提供7*24的采购人相关业务的咨询、受理、投诉、外呼、商机收集、工单创建与流转等10096语音呼入业务（含呼入导致的呼出）服务。

（2）10096在线坐席服务：根据采购人业务发展需要动态调整服务时长、服务内容。

（3）支撑一线团队运营管理与辅助业务：包含但不限于提供坐席场地、网络、硬件设备，承担系统部署、人员配置、现场管理、话务监控、预测排班、数据分析、故障上报、工单督办、日常及投诉回访、知识库维护、服务质量提升、需求收集和岗位增补、人员培训、客户满意度调查、业务流程优化改进、员工满意度提升与服务文化建设等相关配合工作，并兼作话务高峰弹性支援。

4.拟成交单位数量及份额：一家，100%。

5.采购预计实施时间：2026年3月至4月。

6.发布采购预公告的媒介：同时且仅在中国铁塔在线商务平台（http://www.tower.com.cn/）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

7.其他说明：上述发布内容为暂定内容，具体项目情况以项目采购公告及采购文件为准。

8.联系方式：

联系人：孙老师（采购人）、金薇薇（采购代理机构）

联系电话：/、15810553171（采购代理机构）

邮箱：jinweiwei@gpdi.com（采购代理机构）

采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

采购人：中国铁塔股份有限公司