为提高参与度和公开性，便于潜在供应商及时了解项目采购信息，现发布中国铁塔股份有限公司浙江省分公司2026-2028年能源业务客服外包服务采购项目采购预公告。公告内容如下：

1.项目名称：中国铁塔股份有限公司浙江省分公司2026-2028年能源业务客服外包服务采购项目

2.采购内容及规模：本项目拟采购全省能源业务客服外包服务，承接换电APP在线、10096热线客服咨询与投诉，开展电话外呼等工作，提升客户服务质量。客服主要工作职责包括：回应全类型用户咨询、投诉处理，系统平台换电开仓处理，逾期外呼提醒，续费提醒，客户满意度调查，存量客挽，外呼营销，星级用户服务。

3.拟成交单位数量：1家

4.采购计划实施时间：2026年2月

5.发布采购预公告的媒介：同时且仅在中国铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）上发布，其他媒介转载无效。

6.其他说明：上述发布内容为暂定内容，具体项目情况以项目采购公告及采购文件为准。

7.联系方式：

联系人：韩老师（采购人）、王庆庆（采购代理机构）

联系电话：13732253739（采购人）、18258198021（采购代理机构）

邮箱：wangqingqing.gyl@chinaccs.cn（采购代理机构）

采购人：中国铁塔股份有限公司浙江省分公司

铁塔能源有限公司浙江省分公司

采购代理机构：浙江中通通信有限公司

2026年02月12日