为提高参与度和公开性，便于潜在供应商及时了解项目采购信息，现发布中国铁塔2026年IT系统第三方服务响应外包采购项目招标预公告，公告内容如下：

1.项目名称：中国铁塔2026年IT系统第三方服务响应外包采购项目

2.采购预算：792.00万元（含税）

3.采购内容：本项目采购一家供应商为使用IT系统的内外部用户提供专业的服务响应支撑，通过热线电话、在线客服、IT服务工单、支撑群等渠道，快速响应、解决用户问题，同时项目人员还需负责完成总部的各项审核工作以及协助完成其他运营类工作，如问题分析、数据统计、知识库知识上传和维护、质检抽检以及完成基于大模型的智能客服运营以及知识运营辅助工作。

4.采购预计实施时间：2026年5月至6月。

5.发布招标预公告的媒介：同时且仅在中国铁塔在线商务平台（http://www.tower.com.cn/）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

6.其他说明：上述发布内容为暂定内容，具体项目情况以项目招标公告及招标文件为准。

7.联系方式：

联系人：孙老师（招标人）、罗益（招标代理机构）

联系电话：13128659426（招标代理机构）

邮箱：luoyi@gpdi.com（招标代理机构）

 招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

招标人：中国铁塔股份有限公司

2026年4月28日